Política de Cancelamento da LL Rocket

Esta Política de Cancelamento estabelece os procedimentos para solicitar o cancelamento de produtos ou serviços adquiridos na LL Rocket. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições apresentados abaixo.

1. Solicitações de Cancelamento

1.1. Caso deseje cancelar um produto adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail sac@llrocket.com no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto.

1.2. Todas as solicitações de cancelamento serão tratadas de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

1.3. Informe os seguintes dados no momento da solicitação:

• Nome completo do comprador;
• Data da compra;
• E-mail utilizado na compra;
• Telefone de contato (WhatsApp).

1.4. Anexe fotos e/ou vídeos que comprovem o problema ou descrevam sua dúvida.

1.5. Envie todas as informações solicitadas para o e-mail sac@llrocket.com.

1.6. Sua solicitação será analisada pelo setor de cancelamento e processada em até 10 (dez) dias úteis a partir da data do envio.

Observação: Caso necessário, poderemos realizar uma verificação remota na máquina do cliente para averiguar problemas ou contestar a não devolução do pagamento.

2. Cancelamento de Produtos Digitais (Softwares e Jogos)

2.1. Produtos digitais, como softwares e jogos para download, não são elegíveis para cancelamento após o download ou acesso, salvo se o produto apresentar defeito ou não estiver conforme anunciado.

2.2. A LL Rocket poderá realizar uma verificação remota no dispositivo do cliente para identificar problemas ou defeitos no produto adquirido.

2.3. O reembolso será efetuado apenas se for constatado um defeito no produto e não uma incompatibilidade com o sistema do cliente. Por isso, verifique os requisitos de compatibilidade antes de concluir sua compra.

2.4. Se o cancelamento for elegível para reembolso, o valor será devolvido integralmente.

3. Cancelamento de Produtos Digitais (Packs e Cursos)

3.1. Packs e cursos digitais não podem ser cancelados após o download ou acesso, salvo se o conteúdo estiver incompleto ou não conforme anunciado.

3.2. Caso o cancelamento seja elegível para reembolso, o valor será devolvido integralmente.

4. Reembolsos

4.1. Reembolsos serão efetuados somente em casos onde:

• Um defeito for identificado no produto digital (softwares ou jogos), e não na máquina do cliente;
• Um pack ou curso digital estiver incompleto ou diferente do que foi anunciado.

4.2. Para reembolsos elegíveis, o valor será devolvido integralmente, sem taxas adicionais.

Dúvidas ou Informações

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail sac@llrocket.com.

Última atualização: 19/12/2024